导读：昨天财记君推荐了国外畅销书作者提高写作的15个技巧，今天继续来干货——如何提高采访水平？我们都知道，现场直播的采访中有时会遇到一些记者提出的问题令人大跌眼镜，究其一个重要原因是记者没有对问题有充分的准备、精心的思考和对新闻价值准确的判断。提问题是一门学问，但仅仅会提问还不够，记者的倾听能力在很大程度上会决定采访的成败。前期准备和认真思考想在现场提的问题，是记者否能够抓住采访对象的最关键信息。好采访技巧=提问+倾听。今天来看看“如何准备”、“如何提问”以及“提问的技巧”、“倾听的方法”，学会了事半功倍哦！
原载于新闻与写作（维信号bj_xwyxz），作者|李希光，系清华大学国际传播研究中心主任、博士生导师；西南政法大学世界与中国议程研究院院长，原题《采访技巧谈 | 如何提问，如何倾听？》
一、采访前的准备
采访前，记者要对问题有充分的准备。有了好的提问，才会引来有价值的新闻信息。提问为两个层次：第一，态度；第二，问题本身。
对于记者来说，采访态度不可带个人判断、偏见和猜测。如果记者先入为主，那么记者就很难理清事实，只看到自己想看到的，只听到自己想听到的，而最后的报道也就会有失偏颇。此外，采访对象通常对记者的态度很敏感，记者越是咄咄逼人，就越难赢得采访对象的信任和坦诚。
在有了正确的采访态度后，准备问题时，可以先写下所有你想要问的问题，然后根据下面的标准筛选这个问题是不是值得问：（1）这个问题是不是能回答我还不知道的事情或核实我不确定的信息？（2）这个问题是不是与我的采访目的有关、与报道主题有关？（3）这个问题是不是采访对象有资格回答的？（4）这个问题是不是受众想要知道的和应该知道的？另外，要记住不要问下面这样的问题：不问浪费时间的、无意义的问题。不问可以轻易获取答案的问题。不问有成见、偏见的问题。不问问题中就含有答案或暗示答案的问题。不问显示采访对象愚蠢、失误的问题。不问太复杂、无关信息太多的问题。
删除无用、无意义的问题后，把问题按照一定的逻辑顺序排列。如果采访时间长，开始可以先准备几个“预热”问题，也就是简单、容易的问题，让采访对象进入状况，然后再从最重要的问题问起。如果采访时间短，则需要你开门见山，越是重要的问题就要越早提出。另外，那种采访对象需要克服很大心理障碍才会回答的问题留在最后问，这包括会令采访对象难堪的问题、敏感话题等。这样做的好处是采访进行到这里，采访对象会对你产生足够的信任，前面的采访也做好了一定的铺垫。
在一些采访中，如人物特写采访，常常会需要你从一个话题转换到另一个话题。例如，你采访某个歌手，谈了他的音乐生涯后，你想去采访他的爱情生活。这样的话题过渡越自然越好。如果采访对象在谈话中为你提供了“桥梁”，尽量抓住这样的机会过渡。如果没有这样的机会，则需要你自己搭桥过渡。假设你采访周杰伦，记者：您的主打歌中有一句歌词，……，许多人认为歌词表达了您对爱情的看法。是这样吗？最好不要说：“刚才我们谈了您的事业，现在我们说说您的爱情生活吧。”这样会让采访对象紧张，有时也会让对方警惕。
二、提问问题的类型
1.按照信息分类的问题类型
依照获取信息的目的，问题可以分为：获取基本信息的问题、获取深度信息的问题、获取背景信息的问题、获取有关新闻意义评判信息的问题和获取个人信息的问题。这五方面的信息也是新闻采访写作中记者需要的信息类型。
基本信息问题针对的是事件本身，通过这类问题，记者要搞清楚有关事件的基本事实，如：发生了什么？怎么发生的？谁卷入了？谁参与了？在哪里发生的？什么时间发生的？等等。深度信息问题更深一步，通过这类问题，记者探究事件的本质和发展，如：为什么会发生这个事件？谁应对此事负责？目前处理的情况如何？下一步的措施是什么？等等。背景信息问题是探索事件发生的大环境，也就是尝试把一个单独的事件放在一个大背景下观察，这类问题常可以帮助记者挖掘新闻价值，如：过去有无类似事件发生？事件之间是否具有可比性？有无预防措施、政策？这些预防措施实施效果如何？等等。意义信息问题与背景信息问题正好相反，它是考察事件对未来可能的影响，如：这个事件意味着什么？将会对什么（事、人等）产生影响？影响是什么样的？等等。
最后，个人信息问题是针对采访对象或报道人物的问题，如个人简历、职业、教育、人生故事、观点等等。
2.回忆型问题与思考型问题
回忆型问题要求被提问的人对信息进行简单的回忆，如“哪年上的大学？哪年毕业的？谁是你的导师？”等，这类问题不需要采访对象过高的思维活动。相对比，思考型问题要求被提问者进行一定程度的逻辑思考，如“您认为什么样的授课方式最有利于学生汲取知识？”。简单地说，回忆型问题索取的是事实，而思考型问题索取的是观点。由于回忆型问题易于回答，回答一般也不会太长，采访对象不需要过多思考就能够回答问题，这给采访对象一个预热过程，也为回答更多的问题奠定基础、增添信心。如果一上来就是需要高强度思考的问题，采访会变得像一次考试，凭空增加采访对象的心理压力。而事实上，大部分采访对象不愿意、也没有精力花费时间为采访准备长篇大论。记者因此可以首先通过回忆型问题引导采访对象的思考，待采访对象进入状况后再提出复杂的问题。回忆型问题因为简单好答，它也可以让本来不愿意接受采访的人打开话匣子。
回忆型问题还可以过滤信源，让记者评估采访对象是不是能够提供自己需要的信息。例如，发生火灾后，记者需要目击者的引语，但却不能肯定采访的人是否真正目击到火灾发生时的状况，就可以问：“火灾发生时，您在哪里？”这样的问题能帮助记者判断有没有必要继续问下去。
对比之下，思考型问题回答难度较大，记者一般会留在采访对象“预热”得差不多时再问。此外，思考型问题索取的是观点，因此也只针对特定的采访对象。当然，如果采访时间紧迫，采访对象熟悉采访话题，是这方面的权威专家，采访之前进行过充分的沟通，采访以思考型问题开始也未尝不可。
3.“感觉”问题
“感觉”问题就是询问回答人对某个事物的“感觉”，而不是“想法”或“观点”。例如：现在你再回顾当时的作品，是什么感觉？
记者非常喜欢问“感觉”问题，这是因为，人们对某个事物不一定有什么观点，但必然都会有感觉。例如，房价上涨了，普通老百姓并不能人人都有一套理论解释，有深思熟虑的观点，但肯定都有一些心理反应、情绪，如“高兴”、“不高兴”、“满意”、“不满意”、“无所谓”等等。询问对方的感觉，可以保证能够获得一个回答。因此当采访对象不愿意说话时，“感觉”问题就有了用武之地。
但是，“感觉”问题不可滥用。有时候，采访对象的感觉对报道没有意义；有时候，感觉还会影响记者公正地进行新闻报道。例如，发生了一起案件，记者如果过分关注受害者的感受，则可能在报道中突出、夸大受害者的不幸，这反而有碍司法公正（特别是嫌疑人还没有定罪时）。所以，无论是询问“感觉”，还是报道“感觉”，记者都要把握一个度，要问自己：对方的感觉对报道重要吗？我报道对方的感觉/心理情绪是合理的吗？
三、提问的技巧
记者提问的技巧通常有以下几种：
1.用回忆型、封闭型问题限制回答范围
用回忆型、封闭型问题限制回答范围有些类似警察审问疑犯，或律师盘问证人。使用这种技巧时，提问者心中都有一个明确的目标，也就是通过一系列已经设计好的问题，让回答者说出提问者想让对方说出的回答。这种技巧的关键在于让回答者的回答揭示出事物的自相矛盾。这种提问技巧通常使用在负面采访中。
2.提选择题型问题
选择题型问题也是限制采访对象的回答范围，如果回答者不能跳出记者提供的框架，无论怎么选择，都会落入问题的圈套。选择题型问题也通常出现在负面采访中。
3.借助第三方提问
借助第三方提问是记者经常使用的提问技巧。在问题中提出第三方，会减弱记者与采访对象之间的张力，而记者则躲在第三方后提问，或让采访对象躲在第三方后回答。这类问题常常以“我听说”、“据说”、“据我所知”等开头。特别是当记者需要采访对象解释一些具有冲突性、争议性的观点时，借助第三方提问能让采访对象把注意力集中在问题上，而不会让对方觉得记者是来找碴的、来辩论的。
4.激将法提问
激将法提问就是记者通过提问的表述，刺激采访对象说话。激将法可以是正面的，如记者希望采访对象能够表达观点意见。记者要避免故意激怒采访对象来制造新闻。
5.问数字问题
数字当中常会隐藏着有趣的信息，记者要培养对数字的敏感，善于问数字问题。当遇到总数时，看看平均一下会是什么样；遇到单位数字时，看看总数是什么样；遇到百分比时，看看变成数字是什么样。例如：您这三年来，共发表了40篇论文，那就是平均一个月1.1篇论文。您是一篇接着一篇写，还是同时写好几篇论文？但是，数字、百分比等如果不放在正确的语境中理解，也会产生诱导或导致错误信息的出现。看到、听到一个数字，要想想它背后可能代表了什么、意味着什么。这能让你发现更多的新闻线索。
四、倾听的方法
（一）好的倾听才能抓住有用的信息
在采访中，提问和倾听是记者最重要的技能，也是记者获取信息最直接有效的手段。提问和倾听有着相辅相成的作用，有了好的问题，才会有好的回答，有了好的倾听，才能抓住有用的信息，抓住了有用的信息，才能继续提出更好的问题。只要你肯去问，聪明地问，耐心倾听，采访对象就会告诉你更多，包括你意想不到的事情，包括本以为获得不到的信息。
听可以分为两种，一种是消极被动地听。另一种听是积极主动地听，也就是倾听。在日常生活中，我们更多地是被动地听。只有话题特别引起我们的兴趣时，我们才会仔细倾听。即使是这样，倾听的效果也时常不尽如人意。
记者采访时必须要克服一般人听的局限，不仅仔细倾听，还要一边听一边思考。这是因为，通过倾听，记者可以获取信息、了解他人的故事、学习他人的经验和知识、拓宽视野、批判性地接受信息等。更重要的是，倾听本身就是一种表态，记者认真听采访对象的话，体现了对采访对象的尊重、对采访内容的好奇心、鼓励采访对象多透露一些信息，并利用倾听建立记者与采访对象的良好对话关系。
有些记者比其他记者更善于挖掘信息，这往往得益于他们倾听的本领。这些记者，问题并不一定很多，也并不一定很尖锐，但他们能够做到认真倾听，给予采访对象及时的回应。想一下你自己，你是愿意对一个一边听你说话一边打手机的人多说呢，还是愿意对一个认真倾听的人多说呢？也就是说，倾听有时比提问更重要。
（二）如何更好地倾听
倾听是一项艰苦的工作，它要求倾听者既能从沙土中挖掘出金子，又能保持一种公正、开放的态度让讲话人愿意说下去，同时还能引导讲话人说自己想要知道的东西。换句话说，一个好的倾听者是积极主动地听，思考自己听到的东西，用其他的论据来衡量说话人的观点，不仅听表明文字意思，还听背后隐藏的意思，并通过反馈传达自己希望更准确了解说话人意思的态度。相反，不善于倾听的人不考虑信息背后的深层含义，对说话人、话题不感兴趣，同时还容易被一些细枝末节、无关紧要的事分散注意力。
无论你认为倾听是一件简单容易的事情，还是一件复杂困难的事情，想要提高倾听技能都需要有意识地训练自己。同其他所有技能一样，首先你需要认识到自己需要这项技能。而有了这种心态，倾听能力才可能慢慢成为你记者职业能力的有机组成。
1.准备倾听。如果深究起来，在一次采访中，记者可以关注的事情实在太多了：采访的环境（时间、地点、场景等）、说话人的外貌特征、动作特征、神态、表情、采访对象具体说了什么、言外之意是什么，等等。无论一个人有多聪明，注意力也是有限的，而很多东西对最后的新闻产品是无用的。因此，记者在准备采访时，还要策划倾听，也就是判断什么是要重点倾听的东西。这就好比给大脑上了发条，一旦听到重要部分，大脑立刻会响起警报。
2.关注变化。正是因为在一次采访中，可以注意的东西太多，记者除了准备倾听外，倾听时要对“变化”格外注意。所谓“变化”，就是采访对象在声音、语调、语速、肢体语言、表情、用词等方面突然发生转变的时刻。“变化”意味着说话人的心境、情绪有所转变，而记者要敏感关注这种转变。
首先，在采访开始的“预热”问题中，记者要快速地对采访对象建立一个“基准”，这将成为判断“变化”的标准。例如，采访对象在回答预热问题时，语调平稳、语速中等，那么如果一旦回答后面某个问题时，采访对象忽然语调上升、语速加快，记者立刻就可以知道在这里需要认真倾听、仔细观察。即使采访对象一开始很紧张，说话颤抖，这也是一个基准。因为当紧张消失时，记者就可以判断问题要不是采访对象有充分准备的，要不就是对方已经放松下来，愿意透露更多信息了。
当“变化”产生时，记者还要粗略判断变化出现的可能原因。注意，这里说的是“粗略”，是因为记者不可能任何时候都准确知道讲话人的意图，而一些训练有素的采访对象能够很好地隐藏自己的意图。之所以要粗略判断，是为记者及时对这种变化予以反馈提供帮助。注意，无论记者是否同意采访对象的观点，都要让对方把话说完，这有助于记者全面理解采访对象的话，也是对对方的尊重。只有当采访对象反复重复一件事、一个观点、严重跑题时才打断对方。此外，尽量避免直言不讳地指出对方采访时的情绪。一是你的判断不一定准确，二是这会引起采访对象不必要的警惕或不快。
3.通过提问、陈述强化倾听。记者可以通过提问或陈述，鼓励采访对象继续说下去，表达自己倾听的兴趣。记者也可以通过提问或陈述，挖掘采访对象话中的“言外之意”、“话外音”。提问或陈述还可以帮助记者总结、重复刚才听到的内容。如果有不准确的理解，采访对象可以及时更正。最后，追问也是倾听的表现。当记者发现更新的、更重要的或有争议的问题，发现对方话中有错误、矛盾或怀疑采访对象试图掩盖问题时，记者要及时跟进追问。例如：您说的“情况”、“安排”究竟是什么？能不能说细一点？
