线上+线下的服务  行里+行外的温暖 
尧都农商银行用点滴细节打造客户身边的“家银行”


汾西支行“防控疫情青年突击队”在防疫检测站轮班执勤


学府支行为家长复印学习资料


路东支行志愿者在小区喷洒消毒液


亲贤街小微企业专营支行志愿者上门为客户服务


汇通支行为社区居民免费理发


汇金支行为客户提供鲜面


尧都农商银行为农户送贷上门


南街支行在出入证上加印服务信息


尧都农商银行提供线上爱心义诊服务


尧都农商银行多渠道宣传业务
 

 　　（秦晋中原网　王文辉　特约通讯员　王韬　报道）“家”是一个有温度的字眼，是倦鸟的巢，是避风的港，是心中浓浓满满的寄托。一场突如其来的疫情，让“宅”不再是年轻人的专利，也让“宅男宅女”们更真切地体会到“幸福”的含义——有家，有爱，有陪伴，幸福从来就不在远方。在疫情期间，尧都农商银行涌现出一群特殊的“逆行者”，他们用自己的点滴行动，让“家”的温暖环环萦绕，打造客户身边的“家银行”。
 
　　1.志愿者先行，大疫面前显大义！
 
　　“自疫情发生以来，尧商志愿者们就与我们一起战斗。尽管是志愿服务，但他们工作起来认真负责，全社区的人都说好。尧庙镇还给他们授了‘青年党员突击队’的旗帜。”教授花苑社区疫情防控临时党支部书记李克勤热情的说。作为临汾地方金融主力军，尧都农商银行第一时间从全行招募33名志愿者，成立志愿服务队，对网点及辖内乡镇、社区、街道开展防疫服务，构筑起覆盖城乡的防疫战线。在他们中间，有支行行长也有普通员工，但在疫情期间，他们只有一个身份，就是敢于逆行的志愿者，用优异的表现展现尧商人应有的担当。截至目前已开展27次志愿活动，服务62个社区，6个农村，3所学校，12个政府企事业单位。
 
　　2.停课不停学，学习资料我们印！
 
　　学府支行针对当前学校未开学，学生在家学习的情况，为社区居民子女提供“打印学习资料”服务，同时结合本行正在开展的“网格化精准营销”工作，告知客户可通过电话预约、上门服务等措施，为客户提供“足不出户”的“点对点”金融服务，做到疫情防控和金融服务“两不误、两促进”。
 
　　3.发廊不开门，头发长了我们剪！
 
　　“哎呀，你们这个举动真是太好了，太贴心了！”公安新村小区物业主任的欣喜之情溢于言表。
　　受疫情影响，市内理发店都未开张，汇通支行针对这一情况，深入附近社区发放剪发预约卡，错开时段，定时定点定人数，在支行内为客户提供免费剪发服务，既避免人群聚集，同时也解决了客户的“顶上难题”，以此为契机，进一步拉近与客户之间的距离。
 
　　4.市场不开门，想吃面条我们压！
 
　　近期，由于疫情防控工作的需要，临汾市的服务行业都已暂停营业，平时习以为常的买菜、买面都成了摆在案头上的难题。为了解决客户“舌尖上”的难事，汇金支行专门购置了一台鲜面机，与社区业主建了微信群，以成本价售卖给附近社区居民，解决了客户疫情期间吃饭难的问题。艺馨华园小区居民张女士称赞道：“尧都农商行真是咱的一家人!”一盒盒的鲜面，就是尧都农商银行“一切以客户为中心”服务理念的真实写照。
 
　　5.服务不断档，出入证成新载体！
 
　　新冠肺炎疫情挡住的只是脚步，却挡不住“走心”的服务。南街支行抓住社区办理出入证的机会，与街道社区协商，在辖内社区出入证背面印上了“山西农信app”、“晋享生活app”、“山西农信微银行”以及预约服务电话号码、线上业务等，同时在出入证上公示服务承诺，让尧商行的服务更加温暖民心，让广大居民和客户更加贴近尧商行，使一张小小出入卡，成为了抗疫情、斗顽魔的有形力量，成为了满足居民与客户金融服务需求的有效渠道。
 
　　6.授信+采购，打通渠道解难题！
 
　　受疫情影响，临汾市尧都区晋生源种植专业合作社的蔬菜订单全部被取消，菜农进退两难。土门支行了解情况后，主动上门服务，对接资金需求，按照总行民生、春耕生产资金需求快速响应机制，全力支援“菜篮子”工程，2月20日上午为王舰群授信20万元办理蔬菜贷，解决他的燃眉之急。当天下午，总行办公室又与该合作社签约职工食堂的蔬菜供应，一举解决了蔬菜滞销难题，让尧商行的服务既有“速度”，又有“温度”。
 
　　7.小病不发愁，爱心义诊解您忧！
 
　　尧都农商银行微信公众号联合“健康山西”平台，推出免费在线义诊服务，减轻医院和医务工作者超负荷运转，缓解群众心理焦虑减少非肺炎患者去医院交叉感染守护人民健康。在开设的“健康山西”、“爱心义诊”专区，专业医生提供7×24小时全天候导诊咨询、心理健康关怀等服务，用户也可以从这里及时了解疫情动态、疫情防御知识等。通过互联网医院的远程医疗，在疫情期间能分流患者，筛查轻症，避免患者前往医院交叉感染的风险，也缓解了一线疫区的救治压力。
 
　　8.宣传有新招，业务办理多渠道！
 
　　为减少线下办理业务时客户聚集，尧都农商银行号召全体员工通过电话、微信朋友圈、抖音等方式，广泛转发手机银行操作流程，公开个人定期存款到期自动延期的温馨公告，公布营业网点咨询电话等，积极引导客户优先使用电子渠道办理金融业务。同时，通过电子显示屏、音响、社区微信群等，加强疫情防控宣传和科普，温馨提示客户外出做好自我防护，让广大客户切实感受到尧商“家”银行的温暖。
 　　面对新冠肺炎疫情，尧都农商银行积极行动，高度响应政府号召，密切关注疫情发展变化情况，紧紧围绕上级单位落实疫情防控要求，坚决扛起打赢疫情防控阻击战的重大政治责任，将金融支持疫情防控作为当前工作的首要任务，全面做好防疫期间精准金融服务保障工作，面对疫情不退缩，深入展现了尧都农商银行作为“百姓银行”的责任与担当。