转变作风 躬身体验 贴心服务
——襄汾县信用联社青年干部职工走出机关深入基层体验一线工作
襄汾县信用联社信贷部经理张浩正在为农民朋友介绍如何使用信合通银联卡
襄汾县信用联社为适应转型提质的需要，紧紧围绕“机关为基层服务、全员为客户服务”的工作思路，切实更新观念，转变工作作风，抽调机关部分人员，深入基层营业网点，不断充实基层网点力量，目前，联社机关已有 38名青年干部职工走出机关，分赴15个基层营业网点，体验一线工作，有效地加强了基层网点的服务功能，树立起了农信干部职工良好的工作形象，深受广大客户和社会各界的一致好评。
在当前经济下行的严峻形势下，随着商行改制工作的深入开展和业务量的不断扩大，基层网点的工作强度也愈来愈大，不少网点出现了“人员短缺、工作拉不开栓”的实际困难，针对这种情况，该联社果断采取应对措施，出台了《襄汾县信用联社机关青年职工赴基层网点体验一线工作方案》。一是深入基层，调查研究。为确保有的放矢，摸清底子，联社责成人力资源部及绩效考核办等相关人员，利用三天时间，深入基层进行调查摸底，了解基层网点人员配置合理与否以及网点人员短缺情况，为合理安排基层网点人员提供决策参考。二是确定对象，岗前培训。先将年龄在35周岁以下8名的青年确定为柜员体验对象，再将剩余年龄在45周岁以下的30名青年确定为大堂经理体验对象，其中不乏有联社的领导班子成员及中层干部。5月25日-26日，联社利用两天时间对他们进行岗前培训，在资深专业人员的指导下，首先在联社营业部进行实地操作，学员在熟练掌握了各项工作操作程序后，方可上岗。三是走出机关，体验一线工作。8名柜员体验人员轮流奔赴浪泉、陶寺信用社进行临柜操作，每人每月体现一轮，每轮期限十天。30名联社大堂经理体验者深入到南贾、邓庄、西贾、汾城等 15个网点充当大堂经理，分别来自联社领导班子、各部门经理及一般干事。每组2人每次体验时间为一天，每月体验三天，联社领导班子成员每月体验一天。在体验过程中，他们通过与客户的沟通交流，为客户提供贴心的服务。根据客户需办理的业务，适当向客户介绍相识应地金融产品，根据客户群体的不同，学会分流引导客户到相应的窗口办理业务，充分利用自助设备，减少柜台压力，达到办理业务又快又准及客户满意的“双赢”效果。通过角色转换，不仅使联社干部职工充分体验到了基层一线工作，而且切实提升了全辖的金融服务质量和工作效率。
