2013年8月底，银监会发布了《银行业消费者权益保护工作指引》，针对侵害消费者权益行为提出了禁止性规定，要求各银行合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。对此，记者日前在中午时段探访了多家银行，了解各行所开设的窗口是否够用，是否存在市民“等不起”的现象。

窗口基本满足需求

临汾晚报记者 弓佩玉 梁丽

在银行办理业务时，很多人都遇到过大堂里人满为患的场景，如果运气不好，可能半个小时过去了也轮不到自己，这样的情况让不少市民备感头疼，那么银行中午开设的窗口是否够用呢？市民办理业务需要多长时间？记者分别在12月8日、12月9日进行了体验探访。

交通、光大银行：柜台数量视情况而定

12月8日14时10分，记者来到解放路和迎春街十字路口处的交通银行，该行共有四个现金柜台，其中两个现金柜台正常营业，其余两个暂停服务，大厅内有5人在等候办理业务。大厅工作人员介绍道：现在是中午换班时间，所以窗口开的比较少，平常都是开三个现金柜台。”

2月9日11时10分，记者来到河汾路光大银行，偌大的大厅内有近十名市民在等候办理业务，三个现金柜台的工作人员正在紧张地工作着，几名市民正拿着号码纸，在座椅上等候。

该银行共有八个现金柜台，从11时10分至11时30分，虽然有工作人员不断更换，但始终保持三个窗口对外服务，基本可以满足市民需求。

据大堂的工作人员介绍，平常会根据办理业务人数的多少来加开柜台，中午12时为换班时间，一般开一至两个柜台。正在候办业务的市民告诉记者：“几个服务窗口有时也会全部开放，但排队等候也是在所难免。”

兴业、晋商银行：服务热情人数较少

12月9日11时40分，记者以办理信用卡为由，来到向阳西路兴业银行。大厅内人流较少，有两个现金柜台正在营业，但没有客户办理业务。当得知记者来意后，大堂经理耐心讲解了该行信用卡办理规定及所需证件，并告知若是需要办理非现金业务，也可直接前往社区银行。

随后，记者来到贡院东街兴业银行社区银行，在该银行内，存款、取款、缴费等业务均可通过自助机完成，而且还配有诸多便民服务，一旁的工作人员随时可以提供咨询与帮助。“如果去总行办理业务，拿号、排队，开卡至少15分钟，而在社区银行办理时间就大大缩短了。”正在办理业务的王先生说。

12月9日12时30分，记者来到向阳路晋商银行，此时大厅内有两个人正在窗口办理业务，两个人正在咨询理财，由于当前人数相对较少，该银行总共五个窗口有三个窗口正常开放。记者称想做一笔50万元的理财，一位工作人员热情地给记者量身定制着理财方案。同时，记者观察到该银行内部设施很人性化，一进门便有服务指引的牌子，可以到指定地点办理业务或等待。

个别网点高峰期窗口暂停服务

临汾晚报记者 李静 杨杰 实习生 亢慧琪

连续多天，记者分别探访了邮政储蓄、中国农业银行、尧都农村商业银行，发现这三家银行的个别网点在11时30分至14时30分之间减少了营业窗口，直接影响到办理业务的效率，有的市民排了半个多小时长队，依然看不到“希望”；有的市民不愿把时间浪费在排队上，便辗转于多个网点，反而将时间耗费在了路上。

农商行：高峰期人满为患

12月9日中午11时30分左右，记者来到位于东关大十字的尧都农村商业银行。此时，该网点开放了三个营业窗口，市民无需排长队。但是，从12时开始，三个窗口中有两个窗口相继暂停，在大厅等候的市民渐渐增多。记者随即取了一张排号单，留意到纸上标有“您将要办理个人业务，前面有15人，请稍候”。

窗口减少，办事效率相应下降，但排队的人愈来愈多。这一情况持续至13时，直到另外两个窗口恢复工作才有所缓解。接着，记者先后去了位于青狮北街口和平阳北街南口的农商行，了解到这两个网点只有两个窗口，即使全部开放，有时也难以应对业务高峰期。正在排队的梁先生抱怨：我家住在福利巷，但附近的几个网点排队的人太多，我就来平阳北街的网点碰碰运气，没想到还是这样的情况。我这来来回回，花在路上的时间都有一个小时了。”

农行：个别网点窗口少

12月8日13时左右，记者来到位于东关大十字的中国农业银行。该网点有四个营业窗口，只开放了两个，此时来办理业务的市民不算多，基本上不用排队就可以顺利完成。从13时40分左右开始，办理业务的市民逐渐多了起来。14时起，柜员开始按序号呼叫客户办理业务。

12月9日13时44分左右，当记者来到平阳北街的农行时，该网点有四个窗口，实际上开放了两个。其中一个窗口柜员不在岗，记者等待了约20分钟，这位柜员才回来。一位女士称，她拿的排号单上显示“当前等待人数：5”，她以为很快就能办理，谁知等了半个多小时也没等上。

邮政：办业务相对顺畅

2月8日、12月9日，记者接连走访了位于平阳北街的两家邮政储蓄银行。在11时30分至14时30分之间，这两个网点都分别开设了两个窗口，足以应付在此期间的客流量。

前来办理业务的市民以中老年人居多，主要是上工资或是开卡，一小部分是办理挂失和开通网银服务。虽然办业务的人络绎不绝，但大厅的工作人员一直有条不紊地引导并妥善安排，并未出现业务办理高峰。市民们只需等候几分钟，办业务时相对顺畅。

市民有序排队办业务

临汾晚报记者 郭秀婷 祁欣

12月9日中午12时左右，记者一行两人首先前往鼓楼北大街的工商银行，走进银行大厅并未见排队现象，此时该行开设了两个窗口供客户办理业务，而此时的等候区也仅有一人等待。

随后，记者以市民身份来到解放路与鼓楼北大街交汇处的中国银行。刚进入该行大厅，大堂经理面带微笑地热情询问记者要办什么业务，记者拿出银行卡称要开通网上银行，在大堂经理的指引下，记者排队取号。此时，排号纸上的时间为11时58分，等待人数为6人。

在客户等候区，记者留意到虽有6人在等待，陪同人员就占了一半。等待期间，记者在等候区观察，每每有客户前往该行办理业务，工作人员都会主动询问客户要办理的具体业务，如果自助区能办理，工作人员便会指引客户前往以便节省等待的时间。

15分钟的等待后，记者前往一号柜面办理网上银行业务，此时三个窗口开放了两个。11分钟后，记者的网上银行业务已办理完毕。在该工作人员的指引下，另一工作人员为记者下载手机银行客户端，详细询问记者的流量是否够用等问题。下载期间，记者询问为什么三个窗口只开设了两个，工作人员表示，他们中午有半个小时的轮班吃饭时间，所以其中一个窗口暂时不办理业务。对于客户等待时间较长的问题，工作人员表示：客户来我行办理业务，我们首先都会询问办理什么业务，如果自助区能够办理，工作人员会指引客户前往自助区办理或是下载手机银行APP。现在手机银行十分便捷，客户足不出户就可缴费、转账。智能手机的普及，手机银行也是下一步的发展趋势。”

待记者离开银行时，等待区仍有5名客户在排队办理业务。

下午近1时，记者又前往位于解放西路建设银行尧都支行和红卫路建设银行临汾分行业务经营部，在这两家银行，记者并未发现有客户排队等候的现象。

（转自临汾晚报）