尧都农商银行郭军荣的“暖心”服务 
尧都农商银行纪委书记、监事长郭军荣到坂下支行当大堂经理见闻


班前准备


测量体温


登记


为服务点赞


为客户拉凳子


“业务办理”——“现在客户有点多，您喝点水稍等一下！”


巡查
 

　　（秦晋中原网　王文辉　特约通讯员　陈萍　报道）班前，还在路上的他早早地戴好口罩，认真的整理着衣角，看看了胸前的岗位体验牌——今天的任务，用心服务好每一位客户！
　　坂下支行到站啦！测量体温做好登记后，大堂经理正式上岗！刚刚站定不到一分钟，很快迎来了第一个客户。问好——测量体温——帮助打开行程码——登记，一整套的疫情防控流程可万万马虎不得。
　　引导到柜台服务可不算完，为客户拉凳子的小细节里温馨值满分！
　　随着大厅里的客户逐渐增多，对大堂经理的考验也越大，“合理分流”便是一项重要的工作。
　　“现金存款”——“请来这边，快柜取款方便又快捷！”
　　“生活缴费”——“晋享生活，功能一应俱全！”
　　“业务咨询”——“这是我们的开门红活动宣传彩页，您可以看一看。”
　　“业务办理”——“现在客户有点多，您喝点水稍等一下！”
　　这位“员工”，忙前忙后的同时，身上却是不可忽略的亲切与耐心。
　　“农商行，服务好！有啥不会不懂的，工作人员可热心着哩！”一位办结业务的阿姨肯定的赞叹着。
　　“您住这附近吗？再有什么金融需求就过来，钱呀就放心的存到咱农商行，放心！”大堂经理热心的与客户唠着家常话。
　　一波“迎客”小高峰刚刚过去，大堂经理可没闲着：
　　按要求巡查智能机具，“你好，坂下支行郭军荣、王云芳巡查。”
　　对大厅、办公区域进行全面消毒。
　　整理书架、填单台。
　　一上午的时间，他接待的客户中有参加开门红活动的老客户、有咨询产品业务的新客户、有只是来网点接饮用水的过路人，所有客户无一遗漏，一言一行皆用心而出，温暖着每一次遇见。
　　“哪一行都不容易啊，大堂经理是网点的接待第一人、营销第一人，是客户对网点第一印象的重要来源，真的太重要了。
　　大堂经理必须是个‘多面手’，要更用心的学习了解各方面的专业知识，存款、理财、贷款，甚至柜员业务操作流程都要清楚，才能更好的应答客户的各种问题。
　　郭军荣心得：当好大堂经理一定要掌握好技巧，清楚地知道什么时候做营销，如何做营销，怎样服务会让客户有更舒适的体验。一个好的大堂经理是能留住客户、引来客户的，前路漫漫，道阻且长，唯有不断学习，方能行稳致远。”