（秦晋中原网　王文辉　特约通讯员　陈萍　报道）一直以来，尧都农商银行深入贯彻落实党和国家重大决策部署，聚焦“六稳”“六保”，创新服务实体经济的渠道和方式，积极探索支持地方经济发展新途径和新方法，为小微企业融资寻求新路子、总结新经验、做出新贡献，成为辖区经济发展的“忠实伙伴”。
 
　　这是一条浸染“坚守”与“情怀”的苦旅
 
　　“市场里的所有商户都知道尧都农商银行，只要有贷款需求，我们第一个想到的就是农商银行。”刘村镇二手车市场的孙老板说道。目前二手车交易逐渐进入旺季，在市场里，身着尧都农商银行制服的员工时常可见，他们在一线问需求、解难题，畅通二手车商的融资通道，完成一场场与时间的赛跑。
 　　“不知不觉已经十年啦！”客户经理张晓明甩掉头上的汗珠，拿着手里一沓宣传“信用贷款”的宣传彩页感慨道，“信任也是一点点积累起来的，当年刚进来宣传的时候，商户们也在观望考量，我们就整天泡在市场里，帮着卖车、搬物料，从分散的小额到批量的授信，有苦有累，但有收获没后悔！”农商银行与“三农”“小微”是天然的“盟友”，支持涉农、小微企业发展是义不容辞的使命与责任。一路相伴同行，尧都农商银行弯下腰、沉下心，以客户需求为导向，创新优化金融产品，持续完善服务举措，以多元产品回应小微企业客户多样需求，为其提供多元化、全方位的金融服务。
　　诚意足——精准化创新产品。以客户差异化要求为导向，根据小微客户的行业特点、经营现状、需求特点等，“量体裁衣”，在“阳光快贷”的成功经验下，经过反复论证和长期筹备，先后推出了经营类、消费类等信贷产品，适应细分市场，已形成了覆盖小微企业、个体工商户、个体养殖户、农户、公职人员在内的有贷款需求群体，有效满足了不同层次、不同规模、不同需求客户的差异化、多样化、个性化融资需求，以丰富的产品线架起小微企业金融服务供需两侧的天堑。
　　服务精——区域化定制服务。尧都农商银行在尧都区辖内较大的钢材市场、家装市场以及汽车销售集中区域派驻多个客户经理团队，通过挖掘行业优势，对产品进行精确分类，创新信贷产品，打造精准营销体系。针对二手车商发放库存融资贷款——“车商贷”；针对晋南农批市场推出“晋南农批特色贷”，将准入条件、额度测算、利率定价等环节统一标准，有效解决客户用款“短、频、快”的问题。同时通过开展“地毯式”营销，宣传该行信贷优惠政策，宣传对口信贷产品，获取优质客群。针对已有贷款存量客户，以不同金融产品串联服务链条，为客户提供一站式优质金融服务，持续深挖周边资源，通过积极回访，实现以老带新、以点带面，全方位挖掘客户资源。
 
　　这是一部写满“革新”与“跨越”的史诗
 
　　“六年前，我的第一笔贷款就是振栋给我发放的，这些年，我把店从郊区开到了市中心，可农商银行给我的服务和情谊，一直没断。”说这话的是临汾市尧都区童装店的苏老板，她口中的“振栋”，是该行小微事业部客户经理王振栋。2016年，苏老板的童装店刚刚开业，因为正逢年底，急需进货，便在朋友的介绍下认识了王振栋。在了解客户实际情况后，王振栋当即为苏老板办理了20万的经营贷款，有了这笔资金支持，苏老板经营的店铺经营状况一路向好，在第一时间结清了该笔贷款。
　　虽说贷款结清了，可农商银行的服务却未曾中断。王振栋隔三差五就上门跑一跑、聊一聊，宣传该行新的信贷政策及产品，讲解金融安全知识，成为店里的“金融安全员”。今年夏款服装上新，赶巧苏老板刚刚给父母买房，资金紧张，手里流动资金一时周转不开，她第一个想到了农商银行。考虑到客户店铺特殊性，工作人员特事特办，现场调查、审批，多环节联动合作，为苏某成功放款，解了客户资金难题。
　　 “农”是根，“小”是本，对农商银行来说，支农的根不能忘，支小的本不能丢，只有坚持回归本源，才能走出属于自己的高质量发展之路。可以说，支农支小也支撑着农商银行的未来。既定了战略，明确了方向，就不能穿新鞋走老路，必须用一系列理念上的革新，实现“脚”与“鞋”的配套，而这一次次的自我进化，也是尧都农商银行在小微金融服务道路上的精益求精、不断突破的战略诠释。
　　革新经营理念。“不一味争大额贷款、争业务规模；只研究抓下沉客户、抓小微企业。”在三农与小微领域的坚持耕耘，带有朴素情怀的小微金融业务模式日臻成熟，而扎实有效的管理机制、网点布局、客户基础，也是尧都农商银行小微团队坚定向前的底气。自2011年末起，该行组织高管人员多次赴小贷金融业务发展较为成熟的机构进行调研学习，经过数次研讨，围绕“以小微业务为重心”的总战略不变，从顶层设计入手，把小微业务从公司业务中单列出来，在“微贷专营”的思路上大胆破题，形成专业化管理、集约化经营、流水线办结的“信贷工厂”，搭建“调查、审批、发放”岗位分离架构，使专岗专管、责任明确，通过相互监督有效把控风险、通过相互督促提升业务效率、通过明确分工促进经验积累。
　　革新用人理念。一支优秀的客户经理队伍是业务得以开展的保证，由于小额贷款涉及各行各业，要求客户经理必须拥有过硬的业务能力和良好的综合素质。小贷中心成立伊始，按照“白纸好作画”的理论，在该行新近招聘的应届毕业生中分三批选聘了57名小贷客户经理。在人员招聘和管理方面始终坚持“一把尺子”招聘、“一套流程”培训、“一个标准”评估的方式培养标准化人才。因小贷业务的特殊性，对客户经理的业务能力和综合素质有较高要求，中心在发展中不断完善人才选拔和培训机制，制定了“常规培训+专门培训”“内部培训+外部学习”“统一培训+自学提高”的培训模式，组建了一批专业过硬、综合素质高的内训师队伍，通过培训机制的建立和落实，促进了客户经理队伍专业素质和综合素质的不断提高。
　　革新营销理念。全员树立“服务”意识，分批次赴常熟农商银行实地学习考察，在一次次的营销实战中，第一批小贷客户经理从心底认识到，小微企业融资难不是难在企业，而是难在银行自身，是银行想不想贷、敢不敢贷、会不会贷的问题。回到尧都本地后，小贷团队主动“送贷上门”，通过全方位的市场营销和广告宣传占领市场。一群平均年龄不到26岁的年轻客户经理不怕苦、不怕累、不嫌小、不嫌远，每天坚持挨家挨户上门宣传，充分考虑客户群体的类别和金融服务需求，每日由小组开展自由宣传，每周由部门组织集中宣传，联合晋南农批市场、馨阳农贸批发市场、德隆二手车市场、百业交通市场等大型市场开展了多场集中外拓营销活动，进一步拉近与客户的距离，在这片广阔的蓝海市场中不断耕耘，通过辛苦和汗水拓展目标客户、拓展优质客户，树立了“尧都小贷”的品牌优势。
 
　　这是一场孕育“科技”与“未来”的嬗变
 
　　在襄汾县一家贸易有限责任公司的车间里，反应器隆隆作响，企业负责人看着一箱箱生产出的顺酐却一筹莫展。原来受疫情影响，该企业生产出的成品无法运输出去，一度陷入流动资金荒，严重影响后续生产。该行小贷客户经理在电话回访中了解到客户的困难，第一时间前往企业对接，按照“急事急办、一户一策”的原则，简流程、缩时间，加班加点保证客户信贷资金的顺利投放，短短两天时间，就为该企业发放贷款490万元，解决客户的燃眉之急，确保企业正常复产。
　　对小微企业而言，时间就是效益，信贷投放的效率是企业面临的一大“痛点”。对于尧都农商银行来说，支持小微企业也是一个“激活”的过程，不仅在激活小微企业的活力，也在激活员工的内生动力，在这段“双向奔赴”的扶持过程中，尧都农商银行不放弃一家小微客户，在这条服务“快车道”上，为金融创新和客户服务提供更多可能。
　　以科技“鹏霄万里”。在渠道模式上实现了由传统渠道向互联网线渠道的提升。通过大数据分析，实现客户风险的精准分层和授信额度的精准核定，同时依托“网上银行、互联网金融、网银转账”便捷灵活的优势，实现微贷业务线上申请、线下调查、线上审查审批和线上还款，推进微贷业务的全流程电子化操作，让客户足不出户即可享受“全天候、智能化、管家式”的融资服务，推动微贷金融全面升级，切实打造富有核心竞争力的微贷品牌。
　　促人才“破茧成蝶”。为不断提升客户经理队伍素质，尧都农商银行制定了“常规培训+专门培训”“内部培训+外部学习”“统一培训+自学提高”的培训模式，组建了一批专业过硬、综合素质高的内训师队伍，通过培训机制的建立和落实，促进了客户经理队伍专业素质和综合素质的不断提高。
　　用考核“整旅厉卒”。为了促进正向激励，积极营造“以业绩为导向”的浓厚氛围，在拓宽员工职业生涯发展通道、加快小微条线“高、精、特、专”人才培养，深挖员工内在潜能；同时充分发挥绩效考核指挥棒作用，组建晒单群、设立龙虎榜，以业绩论英雄，以贡献定薪酬，按周公布客户经理业绩排名，全面调动了办贷人员的工作积极性，提升了员工开拓市场和服务客户的积极性。
　　烟火人间，至味清欢。作为亲历者、参与者和助力者，我们欣喜地感受到烧烤摊上推杯换盏的喧闹之声、工厂里机具设备轰鸣的复工之曲、闹市里酒绿灯红的繁华之景，还有客户百姓脸上洋溢的幸福之色，这是人民对美好生活的向往，也是尧都农信人自始未变的奋斗目标。