办理业务




交接

　　（特约通讯员　尧都农商银行　王韬　李秀红）今天我起了个大早，化上淡淡的妆容，戴上头花，戴上丝巾，整理好着装，迎着初升的太阳，赶赴今天的上班地----师大支行。虽然之前做了很多准备工作，但一路上心里仍有一丝丝紧张，一点点期待，更多的是不安，毕竟离开这个岗位已经十余年了，始终感觉没底。

　　带着复杂的心情，我开始了今天工作的第一步，尾箱交接。看着款箱里整捆的现金、各类重要空白凭证，一种熟悉的感觉涌上心头。我立即着手盘点现金，随后对重要空白凭证进行逐份清点核对，最后对印章、钥匙进行了核对。
　　交接完毕，我立即查看办理业务的所需各类凭条是否齐全、够用，是否放在触手可及的地方；对验钞机、打印机等办公设备进行了测试、调整；检查完毕后，把个人名章、笔、计算器等办公用品依次摆放在桌面上，然后登陆综合业务系统，看看常用的交易模块，一步步做好班前准备工作。
　　我正在脑海中盘算着如何接待客户，这时一位大爷走进了营业厅。我迅速起身，举手示意，随即问道：“大爷，您好！请问您需要办理什么业务？”“存钱！”“大爷，您先坐。存个定期还是活期呀？如果近期没有资金需求的话，您可以存个定期，这样收益比活期高。”“那我就存个定期，存上一年。”“好的，大爷，请您稍等。”我立即在系统中找到“定期存款开户”交易，根据系统要求认真输入每一条信息及相关要素，并指导大爷在柜外清上签名，然后将存款凭证、身份证一同递给大爷。
　　紧接着，有兑换新钱的、有需要转账的、有办理存单部提的等等，来往的客户络绎不绝。办理业务过程中，我的心情也渐渐得以平复。待业务熟悉后，我也适时地在办理业务的同时，对客户有针对性地开展一句话营销。
　　营业终了，我与大家分享了今天的换岗体验心得，对该支行在前台业务和优质服务工作方面存在的不足，提出了改进建议；各位同事也对我今天的工作给予了评价，我虚心聆听各位的建议，保证下次做到更好。
　　换岗体验感悟：通过此次换岗，我更直观地了解到了一线柜员的日常，倾听到客户的心声，了解到客户的需求。作为运营管理部的负责人，今后工作中，我将从一线员工和客户的角度出发，在遵守各项规章制度的前提下，尽可能地简化优化业务流程，减轻基层人员负担，提升客户服务体验，真正让前台服务成为尧都农商银行一张靓丽的“名片”。