（秦晋中原网　王文辉　特约通讯员　陈萍　报道）
　　一笔迟到近三十年的还款，虽迟但到
　　一份因清收而结起的情谊，清中有情
　　油糕仅二两，信义重千金
　　故事还要从8月9日那天说起
　　自“清不良”反击战全面打响以来，尧都农商银行城东支行认真梳理台账信息，做到每家每户了然于心。其中有一位贷户刘某，名下有一笔1993年发放的三万元贷款，清收人员打听到刘某的现住址，几经周折后来到了贷户家中，清收人员看到了这样的一幕，一个简陋的出租屋，家里的陈设十分老旧，甚至没几样看得过去的家具。表明来意后，贷款人刘大姐抹着眼泪说起了当年的事，当年夫妻二人本想买一辆四轮车搞运输，但是手头钱不够，便从原城东信用社贷款三万元钱购买了一辆时风牌四轮车，结果非但没有赚到什么钱，还背负了很多外债，至今没能还清，屋漏偏逢连夜雨，刘大姐的丈夫又被查出重病，做了手术，还需要长期服用大量的药物，生活的重担全都压在了刘大姐一个人身上。
　　“这笔钱是一定是要还的，人穷心不能穷，这么多年没还，已经愧对当时放款的同志了，如今，不能再愧对现在收款的人，咱不是老赖，不能占着这昧良心的钱呀”，随后拿出500元现金交到清收人员的手中。清收人员看着手中零零整整凑出来的五百元，湿了眼眶，心情异常沉重，“大姐，您家油饼闻着真香，我们都馋了。”清收人员拉着刘大姐的手说“我们在您这订货吧，我们人也多，先预定60个吧。”
　　8月12日刘大姐再次主动联系清收组还款13000元，并表示剩下的钱一定想办法在月底前还清，“咱是清清白白的人家，不能让公家的钱在自家受损，还清了，心里也就踏实了”，朴实的语言，诚恳的态度，感动了在场的所有人。该支行行长马彦青得知这一情况后，立即购买水果、牛奶来到刘大姐家慰问，并号召员工到刘大姐的油糕摊位上购买油糕照顾他们的生意。
　　“大爷，水门街口有个刘大姐家的油糕摊，油糕真的特别好吃，您买几个给家里人尝尝吧……”最近，尧都农商银行城东支行总是传来这样的“营销”话语，无论是大厅的工作人员，还是在外宣传的客户经理，人人都会为这家水门街的油糕摊打广告。
　　不战而屈人之兵，上上之策也。清收不良贷款是一场没有硝烟的战役，打赢这场战役不仅要靠疾风骤雨的雷厉攻势，也要靠春风化雨的以心交心。尧都农商银行城东支行对有还款意愿但缺乏还款能力的贷户，采取“对话而不排斥、对话而不对立”的“柔性清收”法，理解客户痛点、帮扶客户难处、安抚客户情绪，最大限度争取客户支持，不仅成功清收回不良贷款，更显著增进与客户的感情，为清收不良和发展业务创造了良好环境。
　　帮扶有温度，清收动真情。尧都农商银行针对不同贷户分类施策，对态度嚣张的赖债户，坚持“铁腕打击”；对态度友好积极还款的困难户给予耐心帮扶，用实际行动，让党和政府、社会各界及广大人民群众看到尧都农商银行是有温度的百姓银行，是有责任心的本土银行，是惠农助农的普惠银行。