(秦晋中原网 王文辉 特约通讯员 段盼盼 报道)疫情突发以来,尧都农商银行党委严密部署、迅速行动,在严格落实全员信息排查、疫情防控措施的同时,坚持开门营业,开展志愿服务,创新办公方式,出台支持政策,让客户切身感受到尧都农商银行的关爱之情。
从心底里感谢“帮助卖鸡蛋还贴汽油钱”
“现在村子都封了,还有50多斤鸡蛋没有卖出去,将近一个月都没有收入了!”县底镇翟家庄村贫困户贺怀玉接到尧都农商银行帮扶工作队员的回访电话时,忧心忡忡的说着。
贺怀玉家的主要经济来源就是养殖土鸡、售卖土鸡蛋,疫情期间封村闭路,使土鸡蛋“被迫滞销”,让这个本来就底子薄的家庭又添新愁。帮扶工作队员在得知贫困户的困难后,积极行动起来,“内部接龙+推荐外销”,通过员工自己购买、帮人代购,帮助贺怀玉把滞销土鸡蛋卖了出去。开车前去翟家庄村口拉鸡蛋的帮扶队员说:“虽然一路上要过多个村卡,但只要能帮助贫困户,我心里就特别开心,因为这是一件有意义的事情!”
“帮我卖鸡蛋还贴汽油钱,真的从心底里感谢尧都农商银行,你们真是我脱贫的主心骨,致富的贴心人。”贺怀玉感激的说。自去年5月份开始至今,尧都农商银行帮扶队已帮助贺怀玉销售土鸡蛋800余斤。
一手战“疫”,一手战“贫”。疫情防控以来,尧都农商银行在原有帮扶人员不变的基础上,增加一名总行领导或支行行长帮扶同一个贫困户,帮扶工作队成员由9人壮大到46人,精准帮扶到贫困户最需要扶持的地方,不让一个贫困户和困难群众掉队,以更加坚定的信心、更加饱满的信心、更加铿锵的步伐,打赢疫情防控和脱贫攻坚两场硬仗。
一根电话线情系万家安
在抗疫特殊时期,许多客户因受疫情影响,收入来源不稳定,普遍面临较大经济压力。面对这一情况,普惠金融电销创收团队发挥写下请战书,自愿放弃午休及周六、日休息时间为客户服务,希望为更多的客户缓解经济压力,积极助力疫情防控。
一根电话线成为连接电销创收团队和客户的纽带,即使是手指拨电话已经变得僵硬、嗓子已变得沙哑,但一句电话那段的“谢谢”就是坚持的动力源。每一次拨出电话、每一次认真聆听、每一次耐心解答、每一次擦拭汗水,都凝聚着用心服务客户的初心。该团队平均每日拨打电话700余次,邀约分期成功100余笔,为了给客户带来更好的服务体验,他们通过各种方式强化技能,每日班后进行总结,分享自己经验与不足,共同成长共同进步。利用新媒体及公众号进行分期宣传,针对系统导出清单进行重点营销;建立台账分析客户消费习惯及频次,及时跟踪回访客户,切实让客户感受到尧商行的关爱。
他们用真情打动客信用卡分期、延期1个月还款等业务,缓解客户经济压力。连续两个月实现当月手续费收入突破100万元,当年累计创收241.96万元,完成同步目标的134.42%。
共同抗“疫”不忘业务冲锋
战“疫”防控的脚步从未落下,业务冲锋的号角从未停歇。小微事业部奏好“三大调+N重奏”,联手全体员工和辖内客户共同抗“疫”。
“播重调”,做好疫情防控。每日严格落实防控措施,部门积极筹措口罩1200个、84消毒液3升、一次性橡胶手套200双,向到岗员工及客户发放。
“唱高调”,宣传信贷政策。业务经理主动咨询受影响企业户主,尤其对民生行业的超市、连锁店、疏粮店等个体工商户主动提出资金供应帮助需求。期间,晋中团队为某消毒行业上游企业提供25万元经营贷款,通过绿色信贷通道,特事特办,24小时完成贷款发放。对受疫情影响无法按时还款的老客户,积极推出调整还款计划的贴心服务。对于已经受到疫情影响无法按时还款且录入征信的客户,积极收集相关资料上报省联社,消除征信影响,快捷高效的办事效率赢得客户信任。
“弹老调”,加强不良清收。对于管理存量贷款制定新对策,采用户户有人管、日日有人催、天天有人报的模式,做好台账登记,天天分析到期贷款、逾期贷款和不良贷款清收进度。
“N重奏”,全员全面营销。针对区域内药,店、零售副食店、蔬菜粮油店进行疫情摸排,宣传“尧贷”产品,深受客户点赞。同时,利用微信、抖音等新媒体渠道,为客户及时提供疫情防控温馨提示、金融产品讲解、业务办理演示等,做到快速回访、持续跟进、及时反馈,高效服务。