在快递业信息化加速的大背景之下，人们坐在家里，点点手机正成为新的邮寄习惯。1月25日，记者通过微信号“EMS中国邮政速递物流”体验了EMS邮寄快件的全程，从下单到完成邮寄共用时20分钟。
微信下单优先快递员20分钟内到达
1月25日下午3时30分，记者打开微信，进入“EMS中国邮政速递物流”服务号界面，点击“服务”－“我要寄件”，几秒钟后，收到信息回复，“您的订单已处理，揽投员宋翠琴将在1小时内为您上门取货……”
随后，记者粗略体验了该微信服务号的其他功能，查询服务可以查询客户邮寄的历史记录，人工客服可以通过聊天获取相关资讯，另外还有手机绑定、订单管理、地址簿等功能。
下午3时50分，揽投员宋翠琴来到记者所在位置，准确无误。
“你是怎么找到的？”记者有些疑惑。“当你下单成功后，中国邮政EMS总部会将你的位置信息发送到我的PDA上。”宋翠琴解释。
“可是也太快了吧，才20分钟你就来这里了！”记者问，“我手中的PDA是和位置信息绑定的，只要是五一广场往北、铜锣湾往南这片下的订单都会发送到我这里。PDA收到信息时，我正在上马街揽收邮件，所以很快就过来了。”宋翠琴说，她每天主要在揽收范围内活动，主要揽收大客户、散户和PDA快件，由于PDA快件有严格要求，必须在1小时内完成，所以当收到PDA快件时，她会优先揽收PDA快件。
进门后，宋翠琴从背包中拿出了快递信封、PDA和电子挂秤，并要求验视货物和身份证。
验视结束后，记者填写了收件人信息，她进行了封口并拿电子挂秤马上称重，最后用PDA扫描条形码（进入EMS中国邮政速递物流)，完成邮寄过程。
“您是现金支付还是微信支付？”做完以上一系列工作后，宋翠琴问。
听到可以微信支付，记者拿起手机，在快递信封的条形码上进行扫描并付款成功。
专揽员新岗位留出更多时间服务客户
下午寄出快递，什么时间能够正常发出？带着好奇，当天下午6时30分，记者来到宋翠琴所在的中国邮政速递迎泽揽投部并目睹了全程。
走进揽投部时，七八名快递员正有条不紊地将快件进行验视、装箱、贴单、结账。这些邮件是当天下午揽收回来的，所有工作必须在晚7时30分左右全部完成，然后太原邮区中心局的邮政专车会在晚8时30分之前全部拉到邮区进行分拣，当天晚上发货。
晚7时许，宋翠琴冒着严寒骑着电动自行车回到揽投部，开始整理快件、结算货款。当天，她共揽收了40多件快递，有发往上海、江苏、内蒙古、辽宁、北京、甘肃、天津等地的。“今天下午，我共接了5件微信下单的快件，平均揽收一件大概40分钟，中间有点时间就跑跑大客户的单子。”
“这么冷的天，能吃得消吗？”记者问。“习惯了就好了。”宋翠琴笑笑，开始忙着做后续工作。
迎泽揽投部共有20名快递员，其中只有一名女快递员，就是宋翠琴，有7年的快递员生涯，且是该揽投部唯一的一名专揽员。“去年10月，出于给予客户更多服务时间的考虑，太原邮政速递局设立了专揽员这一岗位，只揽收快件，不投递快件。目前，我们正在大型商场、超市、写字楼等地设立专揽员，今后的揽收速度会更快的。”揽投部经理韩文丽说，在信息化时代，越来越多的人开始通过微信、APP等下单并支付，专揽员这一岗位的设立能满足客户希望快递员快速上门收件的心理需求，也能留出更多的时间来服务客户。
“每年春节期间，绝大多数快递公司都会‘歇业’两周左右，但由于邮政部门承担着普遍服务的职能，春节期间是不会休息的。”韩文丽说，最近天气寒冷，客户可以尝试使用微信下单并支付，专揽员肯定会以最快的速度到达指定地点。
晚上8时，该揽投部的所有快件全部准备就绪，这时太原邮区中心局的邮车来了，众快递员开始忙着装车。当天晚上，这些邮件经过最后分拣，将乘坐飞机、火车、汽车运往全国甚至全世界各地…… （转自三晋都市报）
