原标题：内强素质外树形象――记省“工人先锋号”乡宁农商银行营业部
    【核心提示】继先后获得“临汾市青年文明号”“山西省农信社星级网点”和“山西省农信社文明规范示范网点”等荣誉称号后，日前，乡宁农商银行营业部又增添了一道亮丽的光环――荣获省“工人先锋号”称号。
    继先后获得“临汾市青年文明号”“山西省农信社星级网点”和“山西省农信社文明规范示范网点”等荣誉称号后，日前，乡宁农商银行营业部又增添了一道亮丽的光环――荣获省“工人先锋号”称号。    
    不夸张地说，面对越来越多的竞争与压力，共有17名员工的乡宁农商银行营业部可谓“火力全开”。
    这一说法有数据支撑：截至目前，该部各项存款余额138142万元，其中储蓄存款达60623万元；各项贷款余额28984万元，其中，涉农贷款余额22984万元，占比79.29%；实现营业收入3044万元，实现利润总额2173万元，不良贷款占比为0.64%，网点日均业务量为600笔。
    作为全行业务规模最大、员工人数最多、服务设施最为先进的营业网点，近年来，乡宁农商银行营业部通过不断加大软硬件设施投入建设力度，来打造一流的服务环境。
    硬件建设方面，该部坚持围绕客户需求，着眼建设一流的现代商业银行精品网点，在一楼大厅分设现金区、非现金区、自助服务区、贵宾室等，配备了3名大堂经理和8名客户经理，通过“功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”的服务模式，为高中低端客户提供多元化金融服务。在二楼大厅，该部则依据客户群体主要为县域中小企业和高端客户群体的实际，设立了小微企业服务中心、“阳光办贷”大厅和理财服务中心，特别是通过信贷业务“七公开”等措施，实现了办理流程的方便、快捷、灵活、透明，实现了办理信贷业务从“找人”到“找厅”质的飞跃。  
    软件建设方面，该部依据各岗位特征，统一制作服务公示牌，悬挂在营业场所，制定了社会服务承诺，规范岗位人员的行为，主动接受社会群众监督。同时，坚持从细微之处入手，大到液晶电子显示屏、叫号机、利率显示牌，小到一把雨伞、一个花镜、一支签字笔都样样俱全，彰显着人性化服务特色，从而提升了环境建设的深度和广度。
    我们耳熟能详的一句话――“为人民服务”，更能体现当下银行和老百姓的关联。乡宁农商银行营业部的成员们，则为“服务”做了一个很好的注解。
    去年2月，一位老人到营业部办理汇款业务，由于老人年纪大、文化水平低，加上平时很少来银行，对汇款业务不熟悉，脸上露出了焦急的表情。见此情景，全省农信社优秀营业经理曹瑞红连忙上前热情接待。原来，老人的儿子在外地工作，想给儿子汇款，却不知道该怎样办理。问明情况后，她便引领着老人在窗口办完业务后，并把他送回家。老人激动得连连致谢，直夸她的服务态度好。
去年4月，当地某集团会计到该部办理业务时，粗心的把一笔150万元的存单遗落在柜台。当这名会计办理完业务离开之后，细心的保安李云生发现了这一情况。拿着巨额存单，李云生马上联系客户，得知客户已返回集团时，他报告给值班副总经理，和同事一道开车将存单及时送到了客户公司。

    ……
    在乡宁农商银行营业部，这样的情况时有发生，这样的事例不胜枚举。这些事例，完美展现出了该部创新服务和提升服务水平的成果。
    近年来，乡宁农商银行营业部十分重视在创新服务和提升服务水平上下工夫，采取系列举措，内强管理，外树形象，服务水平和各项工作获得了极大进展。
    整合劳动组合，在业务旺季和客户较多集中时段的情况下增设柜员、增加综合柜，解决了客户排长队问题；根据新的绩效考核办法，制定《乡宁农商银行营业部绩效考核办法》，将优质文明服务纳入考核主要内容，加大考核奖惩力度；建立“行长、经理、柜员三位一体”的分工明确职责、积极协调配合营销服务机制，加大了产品宣传营销力度，提高了服务营销效果。
    乡宁农商银行营业部的发展，离不开坚持以人为本、创建浓厚工作氛围这一基础。在这一过程中，该部大力营造身心愉悦的工作生活环境，激发出员工的工作积极性和主动性，使其全身心投入到工作中，创造出一流的工作业绩。特别是注重人性化的管理，确保引领工作的正确方向。党员干部当好表率，在日常的工作和生活当中，随时注意自己的一言一行，认真坚持每日晨会、客户经理周会等各项工作制度，及时交换工作意见，解决工作中存在的问题，明确下一步计划，保证各项工作有序开展。
    一项项措施，一串串数据，一个个事例，无不树立起乡宁农商行营业部的良好形象，也是该部面对竞争与压力下，“火力全开”最有力的体现。